Ezekben az esetekben elsődlegesen azt javaslom, hogy próbálják meg közvetlenül a helyszínen, illetve egy udvarias hangú levélben az illetékes bankfiók vezetőjéhez címezve röviden ismertetni a problémájukat, jelezve, hogy annak megoldását elsődlegesen peres eljáráson kívül kívánják rendezni.
Tapasztalatom szerint az esetek zömében a kisebb konfliktushelyzeteket (pl. udvariatlan kommunikáció, nem érkezik válasz a levelünkre stb.) igen rövid idő alatt sikerül tisztázni, és a pénzintézetek együttműködnek.
Amennyiben a bankhoz bizonyíthatóan bejelentett panaszunkkal semmilyen formában nem foglalkoznak, vagy az elutasításra kerül, még mindig igénybe vehetünk néhány olyan peren kívüli eljárást, ami a hosszadalmas és költséges peres eljárás helyett viszonylag gyors és eredményes megoldáshoz vezethet.
Ennek egyik formája a mediáció (közvetői eljárás).
A közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján a közvetítés olyan sajátos permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendező eljárás, melynek célja, hogy a konfliktushelyzetet úgy oldja fel, hogy a feleket egy mindannyiuk által elfogadható megegyezéshez segítse. Miután a felek közvetlenül nem képesek megegyezni egymással, igénybe lehet venni egy külső személyt (mediátor), aki objektíven, közvetlenül egyik felet sem képviselve segíti őket a megoldások kidolgozásában.
A közvetítő feladata, hogy a közvetítés során pártatlanul, lelkiismeretesen, legjobb tudása szerint közreműködjön a felek közötti vitát lezáró megállapodás létrehozásában.
Közvetítői eljárásra akkor van lehetőség, ha abban a felek kölcsönösen megállapodnak és azt a törvény nem zárja ki. Nincs helye közvetítői eljárásnak pld. apaság megállapítása iránti ügyekben, gondnokság alá helyezéssel kapcsolatos ügyekben, közigazgatási ügyekben vagy végrehajtási ügyekben. A közvetítői eljárásban létrejött megállapodás nem érinti a feleknek azt a jogát, hogy a vitás ügyben igényüket bírósági vagy választott bírósági eljárás keretében érvényesítsék.
A közvetítőt a közvetítői tevékenysége során szerzett tényekkel és adatokkal összefüggésben titoktartási kötelezettség terheli. A közvetítő tevékenységéért díjazásra és költségtérítésre tarthat igényt, melynek összegében a közvetítő és a felek szabadon állapodnak meg.
A közvetítőkről és a közvetítőket foglalkoztató jogi személyekről vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaságokról (gazdasági társaságokról, mediációs egyesületekről, alapítványokról stb.) az Igazságügyi Minisztérium jelen közvetítői névjegyzéket vezeti.
A mediátorok névjegyzéke az interneten elérhető a www.kim.gov.hu honlapon ( fő oldal/ linkek/ közvetítők névjegyzéke), illetve a HOSZ Jogsegélyszolgálatán is tudunk segíteni elérhetőségükben.
A vitarendezés másik – peren kívüli – formája a PSZÁF mellett 2011. júliusától működő Pénzügyi Békéltető Testületet, mely a pénzintézetekkel szembeni ingyenes és gyors, bíróságon kívüli alternatív vitarendezési lehetőség.
A Békéltető Testület kifejezetten a fogyasztók, azaz a magánszemélyek és a pénzügyi szolgáltatók (pl. bankok, biztosítók, pénzügyi vállalkozások, befektetési szolgáltatók) között fennálló szerződésből eredő, e szerződések megkötésével, illetve azok teljesítésével kapcsolatos jogviták kezelésével foglalkozik. Konfliktuskezelő szerepében hasonlít a polgári bíróságokhoz, jogi eszközeivel rákényszerítheti a pénzintézeteket az eljárásban való együttműködésre, határozatai pedig bizonyos feltételek mellett a polgári perben hozott ítéletekkel egyező módon végrehajthatók.
A Pénzügyi Békéltető Testület igénybevétele nem zárja ki az esetleges későbbi peres eljárás igénybevételének a lehetőségét, illetve, hogy nem tud segítséget nyújtani a forintárfolyam gyengülése miatt bajba került devizahiteleseken. Hatásköre kizárólag arra terjed ki, hogy bankunkkal megkötött szerződésünkből (pl. kölcsönszerződésünkből) eredő, azzal összefüggő egyedi jogsérelmünket orvosolja.
A Békéltető Testület honlapján találhatóak az eljárás alapelvei, ezek szerint a pénzügyi békéltetés jogi szabályozása biztosítja, hogy a fogyasztó számára előnyös legyen az alternatív vitarendezés e fórumának választása.
A fogyasztó számára biztosított előnyök:
a) nincs jogi képviseleti kötelezettség,
b) biztosított a költségmentesség,
c) rövidek az eljárási határidők,
d) a PBT aktívan közreműködik az eljárás eredményessége érdekében.
Az eredményes eljárást – és ez által a hatékonyság elvét - veszélyeztető féllel szemben a PBT minden rendelkezésére álló eszközt alkalmaz.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának megindításához szükséges, hogy vitás ügyünk rendezését előzetesen közvetlenül is megkíséreljük, azaz bankunknál panaszt tegyünk, és az elutasításra kerüljön. Az eljárás megindításának további lényeges feltétele, hogy az adott ügyünkre vonatkozóan ne legyen folyamatban más – közvetítői vagy polgári peres – eljárás. Ezen feltételek fennállása esetén az eljárás megindítására irányuló kérelmünket írásban a Testület levelezési címére címezve vagy elektronikus formában, ügyfélkapun keresztül is benyújthatjuk. A kérelem benyújtását megelőzően annak tartalmi követelményeiről, illetve a kérelemhez kötelezően benyújtandó nyilatkozatokról és mellékletekről érdemes tájékozódnunk, amely információk megtalálhatók többek között a Testület honlapján is, ahol az eljárásuk részletes szabályai is megtalálhatók: www.pszaf.hu/pbt
A Békéltető Testület elérhetőségei:
- Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.
- Telefon: +361-489-9100
- E-mail: pbt@pszaf.hu
A hivatkozott honlapon elérhető a Testület eljárási szabályzata, mely szerint elsősorban a felek közötti egyezséget törekszik létrehozni, amelyet határozattal hagy jóvá. Egyezség hiányában a Testület további eljárása attól függően folytatódik tovább, hogy az eljárásba bevont pénzintézet tett-e alávetési nyilatkozatot, azaz aláveti-e magát előzetesen a Testület döntésének. Alávetés esetén, ha bebizonyosodik a jogsértésünk, akkor a Testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz a pénzintézettel szemben, amely bírósági végrehajtás útján is kikényszeríthető. Ha a pénzintézet nem veti alá magát a Testület eljárásának, úgy a Testület csupán ajánlást hozhat, amely végrehajtása ugyan nem kötelező, de ha bankunk az ajánlásnak 60 napon belül nem tesz eleget, úgy a Testület e tényt a bank nevével együtt nyilvánosságra hozza.
Ha a Testület döntésével nem lennénk elégedettek, úgy bírósághoz fordulhatunk, és peres úton kísérelhetjük meg jogainkat érvényesíteni.
dr. Fodor Zita ügyvéd
|
